Rilevare la soddisfazione degli utenti per migliorare i servizi.

Confronto aperto sulla customer satisfaction all'ADISU di Lecce. All'attenzione dei responsabili della sede e di un gruppo di lavoro composto dai responsabili delle residenze universitarie e delle mense di Lecce e Monteroni, è stato posto il primo Report elaborato dal Servizio di Counseling, diretto dal dott. Rossano Grassi, che ha avviato nei primi mesi dell'anno un'indagine campionaria sugli ospiti delle case dello studente, in continuità con quanto realizzato negli anni passati.

Il dibattito è stato ampio e approfondito e ha permesso di mettere in evidenza punti di forza e criticità esistenti nell'offerta e nella gestione dei servizi.
All’inizio dei lavori, il dott. Tarricone ha introdotto l’importanza di rilevare la qualità dei servizi abitativi e di ristorazione erogati dall’ADISU di Lecce attraverso indagini conoscitive che coinvolgono gli studenti dell’Università del Salento ed ha fatto presente che condurre annualmente tali rilievi rappresenta un’indiscutibile opportunità di crescita: riuscire a comprendere i bisogni degli studenti costituisce uno stimolo all’innovazione dei servizi loro offerti.
Il dott. Rossano Grassi dando atto della correttezza e completezza del quadro di sintesi fornito dal dott. Tarricone ha fatto presente la modalità di svolgimento dell’indagine.
La rilevazione della customer satisfaction è stata effettuata nel periodo di marzo 2016, coinvolgendo l’intera popolazione degli studenti universitari alloggiati nelle residenze ADISU di Lecce e coloro che frequentano il servizio di ristorazione. I dati emersi dalla rilevazione sono stati raccolti attraverso un questionario predisposto dallo staff del Servizio di Counseling e composto da domande a scelta multipla chiusa, con l’obiettivo di analizzare i numerosi aspetti inerenti la condizione di vita e i livelli di soddisfazione dei servizi offerti dall’ADISU. Sono stati utilizzati anche i dati rilevati nel corso di una indagine “spot” effettuata nelle mense nell’ambito di un percorso di tirocinio cuuriculare.
Il dott. Grassi ha sottolineato l’utilità, per l’ADISU, di eseguire monitoraggi sul servizio rispetto alla qualità percepita dagli utenti, così da raccogliere problematiche ed eventuali proposte di miglioramento.
ADISU Lecce ha avviato un'articolata rete di meccanismi di ascolto sulla percezione che gli studenti hanno dei servizi di cui fruiscono.
Nelle prossime settimane sulla qualità dei servizi, in particolar modo di quelli di ristorazione, si aprirà una procedura di “audit” con il supporto di una società specializzata in tale contesto operativo.